Terugbetalingsbeleid

In overeenstemming met de Europese richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU) en de vereisten van Google Merchant Center op het gebied van transparantie, presenteren wij hierbij ons retour- en terugbetalingsbeleid.

1. Herroepingsrecht (14 dagen)

Volgens de Europese wetgeving heeft u het recht om binnen een termijn van 14 kalenderdagen (te rekenen vanaf de dag na ontvangst van de bestelling) zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.

2. Retourprocedure

Voor elk retour en terugbetaling moet de klant vooraf contact met ons opnemen via e-mail zodat wij u het formulier en de instructies voor de verdere afhandeling kunnen verstrekken.

• E-mailadres: info@vofnirokeukentechniek.nl

• Retouradres: Berenkoog 106, 1822 BZ Alkmaar, Nederland.

• Telefoonnummer: +31 61 02 09 888

3. Staat van de geretourneerde artikelen

• De geretourneerde artikelen moeten nieuw zijn, ongebruikt, in hun oorspronkelijke staat en in de originele verpakking zitten.

• In het geval van een omruiling moet de klant ons hier vooraf per e-mail van op de hoogte stellen.

4. Verzendkosten van retour

De verzendkosten voor het retourneren van het product zijn voor rekening van de klant, tenzij het een fout betreft of de levering beschadigd is aangekomen.

5. Terugbetalingsvoorwaarden

• Terugbetalingstermijn: De terugbetaling wordt uitgevoerd binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van de herroeping, of nadat de goederen zijn ontvangen en gecontroleerd.

• We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
  
  Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
  
  Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via dasilvaoliveiraandrade6@gmail.com. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: [RETOURADRES INVOEREN]
  
  Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
  
  Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via dasilvaoliveiraandrade6@gmail.com.
  

  
  

  Schade en problemen
  Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

  
  

  Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
  Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.
  
  Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

  
  

  Omruilen
  De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

  
  

  Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
  Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

  
  

  Terugbetaling
  Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
  Neem contact met ons op via dasilvaoliveiraandrade6@gmail.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

  Betaalmethode: De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald.